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Na ValeShop, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos com transparência e compromisso para garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Se por algum motivo você precisar devolver um produto ou solicitar reembolso, estamos aqui para te ajudar.

1. Prazos para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto nas seguintes situações:

1.1 Arrependimento ou Desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência, desde que:

• O produto não tenha sido usado;

• Esteja na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso;

• Seja apresentado o comprovante de compra.

1.2 Produto com Defeito de Fábrica

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução.

Após esse prazo, a garantia será aplicada conforme os termos do fabricante, e o cliente será orientado a entrar em contato com a assistência técnica autorizada.

1.3 Produto Danificado no Transporte

Caso o produto chegue danificado, recuse a entrega ou registre o problema imediatamente após o recebimento. É importante nos comunicar em até 48 horas.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para valeshop2@gmail.com ou entre em contato via WhatsApp pelo número (61) 8144-1266, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da devolução;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria);

• Comprovante de compra.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

3. Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para ser creditado.

• Pix ou transferência bancária: o valor será devolvido em até 7 dias úteis após a aprovação.

• Boleto bancário: o reembolso será feito por transferência bancária para conta em nome do comprador, em até 7 dias úteis.

4. Custos de Frete

• Devolução por arrependimento: o frete de retorno é por conta da ValeShop.

• Devolução por defeito ou erro no envio: o frete é 100% coberto pela ValeShop.

• Trocas por escolha do cliente (ex: modelo ou cor): o frete de envio e reenvio será custeado pelo cliente.

5. Considerações Finais

A ValeShop se reserva o direito de recusar a devolução ou reembolso caso:

• O produto apresente sinais de uso indevido ou danos causados por mau uso;

• A solicitação esteja fora dos prazos estabelecidos nesta política;

• Não sejam enviados todos os itens/acessórios do produto original.

Dúvidas ou Suporte

Estamos à disposição para te atender:

📧 E-mail: valeshop2@gmail.com
📱 WhatsApp: (61) 8144-1266